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購物說明


Q:第一次購物需要加入會員嗎? 
加入會員才能開始在官網訂購商品,並且還有機會享有不定期的會員優惠呦!
另外,您還可以加入小旭山脈官方LINE@,隨時都歡迎您跟我們聊聊天。

Q:小旭山脈的包裝是如何的呢? 
我們極度重視產品的保存及品質,精心設計的不透光質感鋁箔夾鏈袋。
選用不透光材質鋁箔袋是為了盡可能阻隔食品氧化的現象,食品若是透光或是與空氣接觸就容易氧化,影響保存的效果。
★★堅果類產品線,夾鏈袋內部還包覆一層真空食品袋★★
整體跟其他品牌,採用貼紙標籤的普通夾鏈袋有些差異。

Q:運費如何計算呢? 
★信用卡/ATM結帳/宅配出貨:運費80元,滿800元免運。
★超商付款:運費60元,滿600元免運。(目前$299免運!)
★貨到付款:運費120元,滿800元免運。
★★但是活動期間都可能有調整喔★★

Q:如何知道已完成訂購? 下單後,多久會到?
(1)確認完成訂購後,系統會發送一份E-mail至您的電子信箱。
★訂單完成不代表付款完成,須依實際刷卡回傳訊息為主★
(2)完成出貨配送後,系統會再次發送一份E-mail至您的電子信箱。

自出貨當日開始算起,正常貨運流程約2個工作天內會到貨,超商取貨付款則是2~4天。若超過4個工作天(例假日除外)後仍未收到商品,請盡快與本站客服聯絡。 
★★超商出貨請注意間訊通知★★
您會收到顯示來自我們公司全名"旭迪有限公司"的取貨提醒,如下圖。

*年節期間物流繁忙可能無法指定急件隔日到貨,敬請見諒!

Q:超商取貨付款常見的問題? 
使用超商取貨付款非常方便,但是要記得輸入正確的收貨人姓名跟電話喔!
★請盡量寫上真實姓名,不要使用特別符號★
★手機號碼格式範例為:0912345678★

★選擇超商後會跳至超商系統選取店家,選完會再跳回。


Q:可以寄送離島及國外嗎? 
本官網寄送僅限臺灣本島,欲寄至離島或國外,請至小旭山脈pinkoi館訂購。

Q:如果忘記帳號或密碼怎麼辦?
可至「忘記密碼」頁面,填入您的帳號(註冊信箱)後,系統將寄一組隨機的新密碼至您的信箱。接著請用此組密碼登入網站「會員中心>>基本資料」,修改您想要的密碼。如忘記帳號,請至「聯絡我們」詢問。

Q:今天訂購,可以明天到貨嗎? 
我們的出貨準備時間是1~2天,若您時間上比較趕,可以在備註欄位跟我們說明,或是利用小旭山脈官方LINE@詢問出貨時間,基本上只要是主要縣市,不要是太偏遠的地區,使用宅配是蠻有可能寄貨後隔天到的(非年節時期)!超商取貨付款則需要2~4天。

Q:選ATM付款,但遺失了繳款的虛擬帳號 該怎麼辦?
可到:會員中心>>目前訂單>>”ATM“ 按下ATM按鈕,即可再產生一次虛擬帳號。

Q:如何取消訂單?若訂單有誤,如何更改? 
我們提供線上直接由訂戶取消訂單或修改,如有需要請直接與本網站專屬客服專線:02-2732-2618 聯繫。

Q:退換貨處理 
本站線上購物的消費者均享有退換貨之權益,但因銷售的食品均具時效性,故不得拆封。商品收訖起3天內為退換貨保證期,若超過此期間,視同驗收完成,不得退換貨。

Q:商品售後服務
於本站訂購商品,不論發生任何問題,請先將商品有問題的部分,拍照存證,以維護您的權益及避免買、賣雙方產生誤會。接著直接聯絡本站客服,記得將照片E-mail或Line給客服人員,以便後續處理。

Q:如何確保線上購物的商品品質? 
本站依消費者保護法及其它相關法令之規定保障消費者權益,並且配合商品出品公司或供貨商的處理辦法來執行。如有任何問題,消費者可在到貨3日內(自簽收日起算) 直接與本網站客服聯繫(E-mail、Line或來電皆可)


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